Россияне мало пользуются привилегиями постоянных клиентов

В последние годы среди крупных мировых авиакомпаний и гостиничных операторов все большее распространение получают так называемые программы лояльности. Они предусматривают поощрения для постоянных клиентов авиаперевозчиков или отелей. Если клиент постоянно выбирает именно данную компанию или отели определенной гостиничной сети, на его счету накапливаются бонусные мили или баллы, которые он в дальнейшем может потратить на повышение уровня услуг, премиальный полет или размещение в гостинице.